La eficiencia en el centro de monitoreo es un pilar clave a tener en cuenta en el momento de establecer su operativa. Quienes trabajan en este tipo de entornos críticos no deberían invertir su tiempo en tareas que puedan distraerles del control y gestión de las fuentes, aplicaciones y alertas principales.
A pesar de los avances tecnológicos, la inteligencia artificial y las nuevas plataformas de gestión avanzadas, en muchos centros de monitoreo todavía se depende de las acciones manuales de los operadores para reaccionar ante eventos críticos. Estos procesos manuales generan retrasos, errores humanos y un mayor volumen de trabajo que se podrían evitar mediante la automatización.
La automatización minimiza el error
Conectar situaciones externas con reacciones inmediatas permitirá minimizar los posibles problemas conllevados de un error humano y herramientas como APITool pueden ayudar a esta interconexión.
La resistencia al cambio en la forma de trabajar suele ser algo común en cualquier entorno laboral, pero en espacios tan críticos como un centro de control, esta obstinación se hace aún más patente al temer pérdidas durante el proceso. Es cierto que implementar cualquier cambio o sistema nuevo se debe hacer con cuidado y con cabeza, pero no tiene por qué conllevar que la actividad se detenga ni que los puestos queden desatendidos.
Al contrario de lo que dice el mantra “si algo funciona, déjalo como está”, apostar por el cambio para contar, por ejemplo, con un sistema de automatización de tareas hará que el centro de monitoreo trabaje “un paso por delante”. Desde un cambio de GRID hasta el inicio de grabaciones, pasando por mensajes de alerta, cierre de sesiones y apertura de fuentes o incluso de sesiones, todo se podrá ejecutar sin necesidad de la intervención constante del coordinador de la sala o de los operadores. A través de una sencilla configuración desde la APITool Config se realizarán las asociaciones necesarias entre triggers y acciones para que todo funcione como debe y nada quede a la improvisación.
Es importante considerar que cualquier sistema que emita una señal digital puede ser el detonante de una acción ordenada por APITool, por ejemplo:
- Una cámara que detecta un movimiento
- Una alerta del sistema de control de accesos
- Un fallo técnico en una infraestructura
- Un botón de emergencia presionado por una persona
La herramienta detecta la señal recibida, interpreta el evento, busca en su base de datos la automatización previamente parametrizada para dicho evento y ejecuta la orden o acción. Este proceso permite que no se necesite la intervención de un operador para mantener el control de acontecimientos secundarios donde la presencia humana puede no ser tan crítica, pudiendo quedar ésta relegada a eventos de mayor gravedad.
Por qué apostar por la automatización
La automatización es imprescindible en todo centro de control. Los recursos son limitados, y por mucho que el personal esté preparado para controlar y gestionar un alto volumen de incidencias, pantallas, aplicaciones o sistemas, cada vez resultará más necesario relegar a segundo o tercer plano alertas que no pongan en cuestión la criticidad del entorno.
A esto se debe añadir lo que indican las estadísticas: está más que comprobado la disminución en los últimos años de la capacidad de concentración de las personas dado el entorno hiperconectado, acelerado y de estímulos rápidos y cortos en el que vivimos.
A pesar de que todo centro de monitoreo gestiona fuentes que requieren de control continuo, es cierto que no todos son igual de críticos. Por ejemplo, la sala de control de un centro penitenciario deberá contar con un número mayor de recursos que una de control de accesos a un edificio de oficinas; y en estos casos APITool más que ser una opción, se convierte en una herramienta imprescindible.
Un caso concreto
Expliquemos una situación para entender mejor el porqué de esta afirmación:
Se detecta la apertura de la puerta de una celda fuera de horario en la cárcel.
>> Tras haber establecido los parámetros en APITool, la herramienta dará la orden de abrir y mostrar automáticamente la fuente asociada a la cámara que apunta a dicha celda al operador de guardia y, adicionalmente, enviar un mensaje de alerta al coordinador de la sala de control que pueda estar en otra localización para asegurarse que este evento fuera de lo normal es tenido en cuenta por al menos una persona.
>> Además, si el evento persiste al no obtener respuesta tras un retardo de tiempo configurado previamente, se activará la orden de grabación de la cámara que apunta a la puerta de la celda para dejar constancia de lo que está sucediendo. Esta segunda orden también podría configurarse para que automáticamente se inicie la grabación tras detectar la apertura de la puerta.
Este tipo de evento-acción de detectar la intrusión en una zona restringida de personal no autorizado, se pueden aplicar a varios espacios como aeropuertos, fábricas con procesos industriales separados por áreas o edificios de la administración pública donde se trabaja tanto de cara al público como en oficinas privadas.
Como se puede observar, la automatización es una necesidad en los centros de control integrando la tecnología utilizada y reduciendo la posibilidad de fallo humano. Esta combinación crea entornos críticos más seguros, eficientes y fiables.
Con las acciones Premium de APITool, como el establecimiento del retardo en el tiempo o el control de grabaciones de cámaras de vigilancia, damos un paso más acompañando en la evolución que los centros de monitoreo están abordando hacia un entorno más funcional y eficaz.
