En la primera parte de este artículo te contábamos las principales diferencias entre una sala NOC y una sala de monitoreo convencional para poder entender cuál debería implementar tu compañía o si debería implementar ambos entornos críticos. Ahora, en esta segunda parte, hablamos de la tecnología necesaria en los dos casos y los operadores con los que contar.
Tecnología, herramientas y operadores de cada entorno
En el ecosistema tecnológico de cada entorno crítico también se encuentran diferencias, ya que mientras que en el Network Operations Center se construye sobre sistemas de gestión de red que monitorizan dispositivos mediante SNMP, plataformas de seguimiento del rendimiento de aplicaciones y herramientas de correlación de eventos de seguridad, en la sala de control gira en torno a sistemas SCADA, cámaras CCTV, interfaces para la supervisión física de activos y otros tipos de fuentes que permiten al operador interactuar directamente con el proceso.
En el caso de las salas de monitoreo, además, no se puede obviar la gestión añadida en el videowall, donde se centraliza la visualización de múltiples fuentes en tiempo real y constituye la herramienta principal de conciencia situacional para todos los operadores al mismo tiempo.
Gestionar correctamente esa pantalla colectiva mediante la distribución de fuentes con lógica y sin sobrecarga visual, es tan importante como el propio software de control del proceso, ya que una mala gestión del videowall puede ralentizar una toma de decisiones o hacer perder una alerta urgente. Plataformas como DataWall de GESAB están diseñadas para controlar y distribuir esas fuentes de manera flexible, dinámica y con la eficiencia que un entorno 24/7 demanda.
Por otro lado, en el NOC la gestión de incidentes se canaliza a través de plataformas de registro que automatizan la apertura, el seguimiento y el cierre de cada caso. Por ello, la automatización y la inteligencia artificial han ido ganando peso en los entornos más modernos permitiendo reducir hasta un 80% el tiempo de respuesta a incidentes en un 83.
Los operadores de ambos entornos críticos también disponen de un perfil diferenciado: unos tienen formación en redes y sistemas con dominio de protocolos TCP/IP, SNMP y BGP, y trabaja con paneles de métricas en los que una anomalía puede significar que cientos de usuarios han perdido conectividad; y otros conocen en profundidad el proceso que supervisa, lee situaciones complejas con rapidez y toma decisiones bajo presión que tienen consecuencias directas sobre personas o infraestructuras.
Aunque ambos equipos trabajan con procedimientos definidos, la principal virtud del operador del NOC es su capacidad de escalar correctamente cuando el problema supera su nivel de intervención y la del operador de sala de control que no los ejecuta de forma mecánica, sino que los interpreta, prioriza y decide.
La ergonomía del puesto de trabajo de todo entorno crítico sea cual sea su naturaleza, tiene un impacto directo en el rendimiento y la salud de quien opera. Los turnos prolongados, la iluminación controlada para evitar la fatiga visual, la temperatura estable y el mobiliario técnico adaptado a la postura son factores que no pueden tratarse como aspectos secundarios del diseño. La consola de control es el núcleo físico del puesto y su diseño debe estar orientado a reducir la fatiga en jornadas de operación continua, lo que determinará en buena medida la calidad de las decisiones que se toman desde ella.
Primero, define qué necesitas. Después, implementa
Antes de decidir si necesitas implementar un Network Operations Center o una sala de monitoreo general conviene responder tres preguntas:
- ¿Qué activos debes monitorizar: infraestructura de red o procesos físicos?
- ¿Cuál es el impacto real de un fallo: un servicio digital interrumpido o una consecuencia física con riesgo para personas o instalaciones?
- ¿Cuántas personas operan simultáneamente y durante cuánto tiempo?
Las respuestas orientarán hacia un tipo concreto de entorno crítico o uno mixto con roles bien delimitados.
Muchas organizaciones del sector energético o de la seguridad pública necesitan los dos, el NOC para mantener la conectividad de sus sistemas y la sala de control para gobernar el proceso que esos sistemas soportan. Pero primero deberán definir con claridad la responsabilidad de cada entorno para que evitar fuentes sin supervisar.
Implementar cualquiera de estos entornos exige coherencia entre tres planos.
El primero es el físico: consolas, distribución de puestos e iluminación adaptada a la operación por turnos. El segundo es el visual: videowall, número de monitores por operador y gestión de contenidos en pantalla. El tercero es el del software: plataforma de gestión unificada e integración con los sistemas ya existentes en la organización. Cuando estas tres dimensiones no están correctamente alineadas el resultado es un espacio que técnicamente funciona pero que fatiga a quien lo opera o genera puntos ciegos de información.
Contar con una empresa especializada para desarrollar el proyecto será fundamental para evitar problemas posteriores, ya que podrá prever cualquier situación, necesidad y exigencia gracias a su experiencia. Tomar la decisión correcta en la fase de consultoría implica conocer los perfiles de las personas que van a operar el entorno, elegir la tecnología adecuada para cada capa y diseñar un espacio en el que mantener la eficacia durante horas sin pagar un precio físico por ello.
