En la primera parte de esta serie de artículos, que puedes leer haciendo clic aquí, te introducíamos en las principales normativas internacionales sobre diseño ergonómico en salas de control. Ahora, queremos profundizar en la ISO 11064-4.
ISO 11064-4: Dimensiones del puesto de trabajo
Tiene una primera parte introductoria que establece una base de conocimiento, objetivos, referencias normativas y vocabulario. Que la norma incluya un apartado de normativa de referencia, nos indica que la ISO 11064-4 no cubre, ni pretende cubrir, todos los aspectos del diseño ergonómico, sino que se apoya en otros estándares que desarrollan determinados requisitos con mayor nivel de detalle.
Uno de los términos que se describen es “Percentil”, que lo define como valor por debajo del cual se encuentra un determinado porcentaje de las observaciones. El termino percentil es importante porque en muchos apartados de la norma no se establecen valores específicos, sino que se indican qué percentiles son aceptables ergonómicamente respecto a referencias externas a la norma.
Después, en su punto 4, la norma ISO 11064-4 describe el procedimiento a seguir para el diseño de un puesto de trabajo:
- Determinar necesidades del puesto de trabajo.
- Identificar las restricciones del espacio.
- Definir necesidades antropométricas.
- Diseñar un puesto de trabajo que cubra las necesidades a la vez que respeta las restricciones.
Aunque más allá de mencionar los pasos, la norma no entra el detalle de cómo ejecutarlos.
En el punto 5 de la norma se desarrollan los factores a considerar en el diseño del puesto de trabajo. Se estable que debe estar diseñado para acomodar al 90% de sus usuarios potenciales, considerando sus características antropométricas y definiendo dimensiones que se deben considerar (Altura del Ojo, Altura de Superficie de trabajo, Distancia de Visualización…). Incluso, en determinados casos, puede ser necesario considerar factores adicionales como la ropa.
Por ejemplo, para determinar cuál sería la altura correcta de la superficie de trabajo de un puesto que usará un policía antidisturbios mientras lleva puesto gran parte de su equitación, deberemos tomar en cuenta las características antropométricas de la población que puede llegar a ser policía antidisturbios.
Si tomamos los datos de la población general y el rol requiere una altura mínima, podría ser necesario filtrar los datos de la población general en base a esa altura mínima. La equipación actuaría como un corrector: si debe vestir una armadura que añade 2 cm de espesor en sus antebrazos podría ser necesario reducir en 2 cm la altura de la superficie de trabajo, o si tiene una pistolera que ocupa 10 cm podría ser necesario ampliar en 10 cm en espacio para sentarse.
También es necesario considerar los factores derivados de las tareas que el usuario realiza en el puesto. En el caso de las necesidades derivadas de tareas visuales, la norma da unas indicaciones más precisas a través de varios ejemplos, pero, que están limitadas por las consideraciones de dichos ejemplos.
En relación a las necesidades derivadas de las tareas auditivas, la norma no ahonda más que en pedir que se tomen en cuenta dichas tareas y hacer alguna recomendación; pero sin llegar a definirlas demasiado.
También se menciona la postura, que dependerá en gran medida de las tareas a realizar y de cómo necesitara interactuar el usuario del puesto con los equipos.
En cuanto a la disposición de monitores y controles, la norma también indica qué es necesario considerar, pero limitando las indicaciones específicas. Añadiendo varias dimensiones a tener en cuenta (Dimensión Mínima del puesto, Alcance Máximo…).
En el caso de los controles encontramos más de definición en cuando a teclado y ratón con la indicación de 150 mm para apoyar los antebrazos entre teclado y borde de la consola y 200×140 mm para mover el ratón. También recomienda que los controles usados frecuentemente se puedan alcanzar de forma cómoda desde una postura normal. Pero otra vez nos encontramos con la ausencia de muchos más parámetros específicos.
Finalmente, en el punto 7 la norma se centra en las dimensiones del puesto de trabajo, dando nuevamente indicaciones y sin especificar valores.
UNE EN 527-1, un apoyo para completar la información
En general, la norma no establece parámetros específicos, sino que señala la necesidad de considerarlos y en algunos casos ofrece metodologías para determinarlos.
Como hemos ido viendo en todos los puntos de la norma, los valores específicos van a depender tanto de las características antropométricas de los posibles usuarios, como de las funciones que van a realizar dichos usuarios. Las dimensiones de un puesto de control ocupado por un agente de policía podrían ser diferentes a las de uno ocupado por un operador de fábrica, porque estos grupos pueden tener diferentes alturas, IMC, equipos de protección, controles, equipos o tareas.
En este punto podemos concluir que la norma ISO 11064-4 nos dice qué considerar, pero no nos da ninguna solución, por lo que debemos buscar en qué apoyarnos para determinar la solución. Y es aquí donde entra en juego la UNE EN 527-1.
¿Qué nos dice la UNE EN 527-1? En primer lugar, tiene como objetivo especificar las dimensiones que ha de tener un puesto de trabajo en el que se desarrollan tareas de oficina, tomando como referencia la población de usuarios europeos de oficina y considerando la población entre los percentiles 5º y 95º.
Si la norma ISO 11064-4 indicaba que los distintos parámetros debían ajustarse a las características de la población entre los percentiles 5º y 95º y de las tareas a realizar a la vez que dejaba abierto el determinar esa muestra, la norma UNE EN 527-1 parte de la definición de un grupo -europeos usuarios de oficina- y continúa con la definición de las tareas -tareas de oficina-.
Seguidamente, aporta una tabla con valores específicos para diferentes dimensiones del puesto de trabajo; valores que han sido calculados en base a criterios definidos. Por ejemplo, altura libre para la rodilla en 700mm, profundidad mínima para el pie de 150mm, profundidad mínima de la superficie de trabajo en 800mm, etc. Aunque en ningún caso define la posición en la que deben colocarse los controles o las pantallas.
En resumen, la norma UNE EN 527-1 define qué dimensiones debe tener un puesto de trabajo, sin dar todo lo que necesitamos.
¿Es esto suficiente? ¿Ya que tenemos el resultado, podemos ignorar el procedimiento de la norma ISO 11064-4, al menos donde la UNE EN 527-1 nos da la respuesta? La respuesta es NO, porque la UNE EN 527-1 da una solución incompleta y limitada en cuando a su aplicación. Por ello, no podemos ignorar la metodología de la ISO 11064-4 porque en muchos casos nos encontraremos que debemos revisar valores que nos ha dado la UNE EN 527-1.
Si las tareas a desempeñar por el usuario se alejan de las premisas que establece la UNE EN 527-1, entonces deberemos tomar la ISO 11064-4 como referencia para determinar si es necesario corregir los valores que nos da.
En conclusión, podríamos decir que la norma ISO 11064 es la guía que se complementa con normas como la UNE EN 527 que pueden ayudar con algunos de sus apartados, pero siempre teniendo como referente principal la ISO.
