A lo largo de este artĆculo tratarĆ© de responderte a esta pregunta.
El centro de monitoreo es un espacio en donde las organizaciones monitorean operaciones complejas y crĆticas por lo que el diseƱo de este espacio no se debe tomar a la ligera. Debido a la complejidad y variedad del equipamiento, de la tecnologĆa y del personal, asĆ como a la criticidad de la informaciĆ³n que se gestiona, es necesario tener en cuenta una serie de consideraciones que reduzcan los riesgos y optimicen la inversiĆ³n que necesariamente se debe realizar.
ĀæPor quĆ© realizar un diseƱo especializado para el centro de monitoreo?
El diseƱo e implementaciĆ³n de un centro de monitoreo no es una tarea sencilla, ya que no es un espacio en el que āsimplementeā se ubican puestos de trabajo con ordenadores enfrentados a una pantalla de gran formato. Por ello, hay que entender las particularidades del entorno crĆtico para poder llevar a cabo un proyecto de implementaciĆ³n o renovaciĆ³n del espacio.
Inicialmente es importante considerar que contar con una empresa especializada en el desarrollo de centros de monitoreo, la cual ha llevado a cabo cientos de proyectos de este tipo, serĆ” indispensable para garantizar un diseƱo Ć³ptimo y sin errores, y asĆ asegurar que se cumplan con los estĆ”ndares y las mejores prĆ”cticas de la industria. Existen criterios especĆficos que permitirĆ”n definir la distribuciĆ³n y los espacios a tener en cuenta, los requerimientos tĆ©cnicos, ergonĆ³micos y de calidad para que una vez el centro de monitoreo se ponga en marcha tenga el menor nĆŗmero de incidencias y se garantice una continuidad operativa.
En este caso, resulta fundamental conocer la normativa ergonĆ³mica para lograr un entorno de trabajo 100% saludable, ya que en muchos casos la operativa se lleva a cabo 24/7 con largas jornadas de trabajo.
En segunda instancia, es importante que desde el inicio del proyecto se entiendan los requerimientos tĆ©cnicos e ingenierĆa de la organizaciĆ³n y del espacio, asĆ como las adecuaciones y equipos que se deben tener en este tipo de espacios. De esta manera se optimizarĆ” la inversiĆ³n y se evitarĆ”n reprocesos innecesarios y sobre costos que pueden generarse cuando no se tiene una visiĆ³n 360Ā° del trabajo.
Seguramente, la inversiĆ³n inicial de un proyecto diseƱado bajo estĆ”ndares internacionales de la industria serĆ” mayor a un proyecto realizado sin parĆ”metros ni organizaciĆ³n, pero con el paso del tiempo se verĆ”n los problemas que acarrea no tener un espacio bien diseƱado y ejecutado: el desarrollo de la actividad no serĆ” del todo eficaz ni productiva, los operadores desarrollarĆ”n afecciones laborales por falta de condiciones ergonĆ³micas, se tendrĆ” que parar la operaciĆ³n para hacer readecuaciones o reparaciones, etc.
En casi todos los entornos crĆticos el volumen de equipos, pantallas y cableado es muy alto, por lo que es fundamental conocer quĆ© opciones existen para organizarlos, ocultarlo y distribuirlos. En ocasiones los equipos deberĆ”n estar en el puesto de trabajo de los operadores, pero otras quizĆ” puedan estar en una sala adyacente. Resulta tambiĆ©n indispensable conocer los distintos tipos de suelo tĆ©cnico que puede instalarse para ocultar el cableado, quĆ© panelado puede ser adecuado para la insonorizaciĆ³n del espacio o quĆ© altura deben tener las luminarias para evitar reflejos en las pantallas del espacio.
En tercer lugar, estĆ” la optimizaciĆ³n de los espacios y la productividad. A travĆ©s de soluciones profesionales de mobiliario tĆ©cnico a medida, tecnologĆas para la fĆ”cil visualizaciĆ³n y gestiĆ³n de contenido, y un entorno con condiciones de acĆŗstica, iluminaciĆ³n y climatizaciĆ³n apropiadas, se pueden mejorar tanto la distribuciĆ³n Ć³ptima del espacio, como la productividad de los operadores. Un espacio mĆ”s ergonĆ³mico no solo ayuda con la concentraciĆ³n y eficiencia del operador, tambiĆ©n mejora la satisfacciĆ³n laboral de los trabajadores y su salud, reduciendo la fatiga y los riesgos de sufrir lesiones ademĆ”s de que promueve el bienestar en general.
ĀæPor dĆ³nde empezar?
Si bien entender el diseƱo de un centro de monitoreo puede ser un proceso complejo, es necesario contar con una visiĆ³n clara para saber por dĆ³nde empezar. AsĆ, se recomienda como mĆnimo conocer:
ā¢ CuĆ”l es el propĆ³sito y objetivo principal del centro de monitoreo y cuĆ”les serĆ”n las dinĆ”micas que se llevarĆ”n a cabo en el mismo.
ā¢ QuĆ© requerimientos y limitaciones existen: presupuestales, espaciales, tecnolĆ³gicas, etc.
ā¢ CuĆ”l serĆ” la ubicaciĆ³n o Ć”rea disponible.
ā¢ QuĆ© funcionalidades, alcances y expectativas existen de parte de los diferentes equipos (operaciones, tecnologĆa, infraestructura, administraciĆ³n, etc.).
Los pasos a seguir en el diseƱo, implementaciĆ³n y puesta en marcha del centro de monitoreo serĆa conveniente dejarlos en manos de expertos para alcanzar los mejores resultados.
Un primer encuentro entre la empresa experta y el cliente para conocer su actividad, sus necesidades concretas, los requerimientos tĆ©cnicos o el espacio serĆ” siempre obligatorio. Tras lo cual, se crearĆ”n mĆŗltiples layouts hasta llegar al Ć³ptimo y mĆ”s adecuado para el cliente.
La propuesta del mobiliario tĆ©cnico mĆ”s adecuado o las soluciones tecnolĆ³gicas de gestiĆ³n del contenido, como una plataforma universal para la gestiĆ³n de los operadores en su puesto de trabajo o para el control del videowall, mĆ”s avanzadas y que faciliten la eficiencia, serĆ” indispensable. Todo ello, sin olvidar el aspecto estĆ©tico, ya que un espacio alineado con la imagen corporativa de la organizaciĆ³n, asĆ como una estĆ©tica moderna y de lĆneas puras implicarĆ” en mayor medida a los operadores en su tarea.
En nuestro caso particular, nos enfocamos en diseƱar centros de monitoreo proyectados a futuro tanto en su capacidad y versatilidad para la adaptaciĆ³n, como tecnolĆ³gica y estĆ©ticamente, y con una vida Ćŗtil de mĆ”s 10 aƱos que evitarĆ” adecuaciones, reparaciones, y/o modernizaciones.
El objetivo principal es desarrollar un espacio donde se alcance la mĆ”xima eficiencia y productividad, la reducciĆ³n del tiempo de inactividad y los errores o accidentes; beneficios que resultan en ahorro de costos para la organizaciĆ³n.
Todo esto a travĆ©s de una visiĆ³n externa neutral que nos permiten proponer una soluciĆ³n trasversal a las expectativas de las diferentes Ć”reas de la organizaciĆ³n y poniendo en el centro la aplicaciĆ³n de las mejores prĆ”cticas y normativas para centros de monitoreo y ergonomĆa, y seleccionando el equipamiento y adecuaciones tecnolĆ³gicas que mĆ”s se ajusten al presupuesto y expectativas del proyecto.
