Todos los centros de control, independientemente del sector al que pertenezcan, tienen tres características comunes:
- Eficiencia: al tratarse de entornos críticos donde se ejecutan órdenes, se controla la seguridad o se gestionan sistemas, resulta imperativo que los operadores que realizan las tareas mencionadas las lleven a cabo de la forma más eficiente posible. En multitud de ocasiones o escenarios cada segundo cuenta, por lo que no pueden permitirse lapsos de tiempo en la que su respuesta se vea afectada por sistemas ineficientes.
- Productividad: estos espacios de trabajo requieren de la máxima concentración de los operadores, ya que un despiste o atención en otro foco puede resultar en caos. Sin importar si se trata, por ejemplo, de la monitorización de una cadena de producción o del control de carreteras, los sistemas de gestión deben poder avisar con la rapidez necesaria del trabajo del operador.
- Seguridad: las plataformas de gestión de la información deben ser seguras evitando los daños causados por alguno de los miles de ciberataques que estos entornos críticos reciben cada día. La información, las fuentes o las aplicaciones que gestionan los operadores deben estar 100% protegidas por herramientas innovadoras y certificadas.
Los dos primeros puntos arriba mencionados están muy ligados entre sí, ya que un sistema eficiente proporcionará las herramientas necesarias que los operadores necesitan para alcanzar la máxima productividad en el espacio de trabajo. Hoy en día existen ya en el mercado ecosistemas diseñados para automatizar, sintetizar y simplificar órdenes y acciones que requieren de la implicación humana pero que podrían dejar de hacerlo. Esto facilitaría el ahorro no solo de tiempo a los trabajadores del centro de control, sino un ahorro significativo de costes y una mayor productividad corporativa, al destinar los recursos humanos a otras tareas más creativas y efectivas.
A continuación, vamos a explicar en este artículo un caso sobre cómo fomentar la creatividad y maximizar la eficiencia y productividad con un sistema totalmente seguro y ahorrar costes operativos a la larga.
Un centro de control aduanero requiere organización, eficiencia y productividad para que funcione correctamente y no se escape nada de las manos de los operadores, es un espacio altamente crítico donde se gestiona información delicada que puede afectar a la seguridad y salud de la población, en función de lo que en él suceda.
Por ello, poder llevar a cabo una automatización de tareas, como la validación de accesos a zonas restringidas o del personal de cabina -una necesidad cada día más crítica y sencillamente replicable en diferentes centros-, puede hacer que el personal pueda enfocarse en las tareas más importantes y creativas.
Para desarrollar una automatización en los accesos será necesario incluir toda la documentación legal de las personas (pasaporte o documento de identidad). Así, será validada previamente por un sistema que registra y contrasta los en una base de datos de posibles fraudes, o criminales, lo que habilitaría o denegaría el acceso a las zonas restringidas o próximos controles de seguridad de la persona en cuestión.
Todo lo que sucede en los controles, la información que se lanza o la persona que solicita el acceso, puede ser visualizado desde el puesto de un operador que tenga implementada la plataforma de gestión universal DeskWall, un sistema de última generación para el control de fuentes o aplicaciones, así como el coordinador del centro de control que mediante DataWall, el gestor avanzado de contenido para videowall, puede ver esta misma información.
Estos sistemas estarían conectados a la máquina de rayos X del control aduanero y en caso de que saltara la alarma por un objeto prohibido, por una identificación errónea o por un acceso inadecuado, pueda de inmediato lanzar diferentes acciones a los puestos de control a través de APITool, la herramienta que permite automatizar la interconexión de módulos y aplicaciones. Dichas acciones podría ser alarmas sonoras, alertas visuales, o bloqueo de puertas inmediatamente.
Replicar este tipo de procedimientos de seguridad en otros centros de control aduanero, puede resultar sencillo, ya que una vez que se han establecido los pasos, los parámetros y se han implementado los sistemas adecuados, realizar los mismos procedimientos en otro lugar no supone una complicación excesiva.
La automatización de las alertas es un sistema que no sólo maximiza la eficiencia del centro de control al evitar posibles inconvenientes causados por un despiste humano o una decisión poco acertada, sino que permite a los operadores centrar su atención en la monitorización de fuentes que no son posible automatizar.
